Operations Lead

OVER TRUSTON

Als IT dienstverlener streven wij naar het continu leveren van toegevoegde waarde aan organisaties. Truston gelooft dat we samen verder kunnen komen door samen te werken. Wij leveren generieke ICT beheer diensten en zijn specialist voor alle (beheer-)diensten voor de backoffice applicatie Oracle Health Insurance voor zorgverzekeraars. Dit specialisme willen we verder uitbreiden met een duurzame beheerpropositie en -executie voor andere markten die door onze moedermaatschappij IG&H | We make your strategy work bediend worden.

Via een agile manier van werken wordt kennis van verschillende disciplines bij elkaar gebracht en wordt gestreefd naar voorspelbare leveringsbetrouwbaarheid, waarbij we samen verantwoordelijk zijn. Kwaliteit vinden wij hierbij erg belangrijk. Op deze manier proberen wij zorgen uit handen te nemen en vertrouwen te krijgen en samen verder te komen.

Truston bestaat ruim 30 jaar en we zijn met ongeveer 50 collega’s. We zitten in een modern ingericht kantoor met alle faciliteiten voor hybride werken en ontmoetingsruimten.

WAT GA JE BIJ TRUSTON DOEN?

Je richt je op de duurzame beheerpropositie en -executie voor de markten die door onze moedermaatschappij IG&H bediend worden, de focus ligt hierbij op de pensioenmarkt. Voor deze markt zetten we een nieuw organisatieonderdeel op die zich volledig gaat richten op het onderhouden en verder doorontwikkelen van onze innovatieve oplossing voor de pensioenmarkt Allvida.

Als Operations Lead ben je verantwoordelijk om een solide delivery team op te bouwen dat eigenaarschap neemt en krijgt voor de verdere ontwikkeling, implementatie en het beheer van Allvida. Je zorg je dat het delivery proces goed loopt en hebt oog voor kwaliteit bij de oplevering. Je kent de contracten met de klanten en de verplichtingen vanuit wetgeving en het toezicht op onze klanten en weet deze input te vertalen naar werkzaamheden voor jou en je team.

Je bent, samen met de Operationeel Manager voor de andere markten die Truston bedient, mede-eigenaar van de Truston Way of Working en de inrichting van processen binnen Servicenow en Azure DevOps. Je zorgt er voor dat de processen worden geoptimaliseerd en doorontwikkeld. Je bent op de hoogte van de bedrijfs- en informatiebeveiligingsrisico’s en helpt om deze gestructureerd te beheersen. Je draagt zorg voor verantwoording van de naleving van controls bij in- en externe audits voor de pensioenapplicatie. Je onderhoudt contacten met klanten zodat je weet wat er bij hen speelt. Je treedt op als escalatiepunt vanuit het team, maar draagt ook actief bij in het vroegtijdig voorkomen van escalatie.

Als Operations Lead ben je onderdeel van het Truston Management team. In het Management team informeer je collega’s over ontwikkelingen binnen het pension delivery domein. Daarnaast geef je gezamenlijk met het MT vorm aan de toekomstige richting van Truston. Je werkt actief samen met de project organisatie voor een soepele overgang van project naar beheer. Samen met de Manager interne organisatie geef je vorm aan de HR cyclus voor de medewerkers in het delivery domein.

WAAR BESTAAN JE TAKEN UIT?

• Mede-proces- en systeemeigenaar van de Truston Way of Working;
• Draagt zorg voor de aansluiting van de Truston Way of Working bij certificerings- en audit verplichtingen;
• Is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de serviceprocessen en systemen en de naleving van procedures;
• Is operationeel verantwoordelijk voor dienstverlening voor de pensioenmarkt;
• Draagt zorg voor dagelijkse aansturing van het team;
• Overall leveringsverantwoordelijke voor het beheer, changes en projecten voor de pensioenmarkt
• Onderhoudt contact met klanten met betrekking tot de levering van diensten;
• Is verantwoordelijk voor het extern proces / levering inzake escalatie, in samenspraak met het team.

WAAR MOET JE AAN VOLDOEN?

De volgende zaken worden van jou verwacht:

• Ervaring bij een Managed Services en/of een beheer-organisatie
• Kennis en praktijkervaring met ITIL processen
• Ervaring met het lezen en aanpassen van budgetten/begrotingen
• Het kunnen inschatten van de (financiële) gevolgen van beslissingen en het effect op bedrijfsresultaat
• Ervaring met auditprocessen en het aantoonbaar maken van opzet, bestaan en werking
• Ervaring in het effectief de-escaleren van situaties
• Ervaring in het ontwerpen en verbeteren van processen.

WAT HEBBEN WIJ JOU TE BIEDEN?

• Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 28 vakantiedagen en veel vrijheid om je werkweek in te richten naar een goede balans tussen werk en privé;
• Keuze uit een mobiliteitsbudget of lease auto;
• Goede thuiswerk-regeling en -faciliteiten;
• Werken voor meerdere klanten en toch de binding van een vast team;
• Een informele bedrijfscultuur met veel ruimte om je eigen rol vorm te geven.

Wij bieden je de mogelijkheid om binnen Truston een cruciale rol te vervullen. Past die rol bij jou en ben jij iemand die graag werkt in een ambitieuze omgeving met zeer betrokken collega’s, neem dan contact op met John Hardeman via j.hardeman@truston.com of 06-51991428.